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客户有需求我们必有应——记湖南衡南供电公司云集供电所
来源:中新网湖南 作者:彭智勇 发布时间:2018-12-12 16:08
来源:中新网湖南 作者:彭智勇 2018-12-12 16:08


  中新网湖南新闻11月23日电(通讯员 彭智勇)降损反窃先进供电所、生产管理先进集体、同期线损管理先进集体……笔者近日走进湖南衡南县供电公司云集供电所办公楼会议室时,注意力瞬间被墙上展示的各种荣誉捕获。

  走千家进万户,奔波在田间地头、厂矿企业及各种除险的第一现场,该供电所用行动兑现“客户有需求,我们必有应求”的承诺,让一个小小的供电所在平凡中升华、在奋斗中筑梦。

  办事不出村有呼必有应

  如何为客户提供更优质的服务,是所有供电所面临的共同命题。对此,云集供电所给出的解答是:客户有需求,我们必有应求。“这不仅是我们的口号,同时也是我们一直在做的。”云集供电所主任王小华说。

  2018年初,云集供电所在湖南率先推行“网格化服务”管理新模式,在辖区村委会设定办公点,每周二台区经理定时定点为群众办理用电业务,实现了“让群众办事不出村”。“他们多跑路,我们就少跑路。”村民傅青松感叹。

  10月17日上午,云集供电所台区经理李海兵按计划下乡进村,像往常一样在背包里塞了一把“小名片”。这些贴在客户电表旁的名片上有客户经理姓名、联系电话、掌上电力客户端二维码等信息,以方便客户遇到问题第一时间联系上台区经理。“一个电话,一声召唤,不管是酷暑还是严寒,也无论是白天还是黑夜,我们都会在第一时间奔赴现场。”王小华说。

  抢修电话就是出发的号角

  电力不仅是经济社会发展的“晴雨表”,更是推动经济社会发展的重要动能。

  近年来,衡南县经济发展步入快车道,多个大项目落户衡南县工业集中区。深入企业对接项目,主动服务、助推经济发展,云集供电所主动担当园区73家企业电力保障建设的突击队和排头兵。

  今年5月,衡阳终端物流有限公司入驻衡南工业集中区,急需报装临时变压器。按常规程序,走完报装至送电的全套流程至少需要45天。该公司为县区重点招商引资项目,为了帮助企业尽快建厂投运,妥善应对物流高峰期,云集供电所主动安排人员深入现场调研,为该公司提供优化设计方案和施工方案,10天后送电到户,比常规流程缩短了35天,得到该公司高度赞赏。

  一只“领头雁”带出两支党员攻坚队

  2016年,云集供电所台区线损和综合线损分别为24.5%和18.7%,2018年分别降至6.32%和4.85%,两项指标降至个位数。线损的有效控制,这背后是云集供电所全体员工默默的付出和坚守。

  云集供电所有两支能“打仗”的队伍:“红雁党员服务队”和”党员降损突击队”。“红雁党员服务队”侧重为民服务、扶贫攻坚、抗洪抢险等工作,开展的一系列“善小”活动,赢得辖区干部群众的一致好评;“党员降损突击队”则着力于降损增效、反窃查违、砍青扫障等工作,有效提升了供电所的组织力、执行力、穿透力。通过服务和管理两手抓、两手硬,云集供电所各项指标名列前茅。

  云集供电所党支部善于抓住“党员”这个关键少数,激励党员发挥先锋模范作用,用“业绩、服务、争优”3个突破来考量队员先进性和工作质量。同时建立党员责任岗、示范岗,扎实推进“三亮三比”主题活动,并坚决做到党建活动有方案、基础管理有台账、学习培训有交流、工作成果有心得,通过党员在各项工作中的“起表率、传帮带”作用,各项经营指标尤其是线损、电费、服务等关键业绩指标实现全新突破。

  “我们的守护,换来了千家万户的光明,每次想到这些,自豪感就油然而生,让我们更加坚定自己的选择。”王小华说,这是云集供电所队员的共同信念。(完)

【编辑:卢文伟】
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